Een interview met Ying Feng, apotheker en supportmedewerker

Patiëntenondersteuning van Barbados naar China

Een Interview met het nieuwste lid van ons Support team.
 

Wat is jouw rol bij everyone.org?

Mijn rol is om een patiënt of hun geliefden (soms is dat een partner, maar het kan ook een vriend of familielid zijn) te begeleiden in het proces van wat we voor hen doen.

Dit kan algemene informatie zijn over onze dienstverlening, of over de toegang tot medicijnen waar ze op dit moment geen toegang toe hebben. Vaak begint dit met eenvoudige interacties, zoals vragen. Deze vragen komen van over de hele wereld - van Barbados tot China.

Ik doe mijn best om hen te helpen begrijpen hoe we kunnen helpen. Sommigen zullen uiteindelijk onze service niet nodig hebben en dat is oké - soms moet ik gewoon luisteren, want de persoon aan de andere kant van de lijn moet zijn of haar verhaal vertellen.

Hoe bent u uitgerust om mensen te helpen bij het verkrijgen van medicijnen?

Ik heb gestudeerd als apotheker aan de Universiteit van Minnesota, die een zeer patiëntgerichte aanpak heeft. In feite hadden ze een programma om ons, als apothekers, te leren hoe we het beste met patiënten en artsen kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Dit (en mijn diploma in het algemeen) gaf me de technische basis om patiënten te kunnen helpen met hun vragen en verzoeken.

Ik spreek ook Engels, Nederlands en Chinees. Ik denk dat het spreken van meerdere talen mij het perspectief geeft om te kunnen communiceren met degenen die in een tweede taal spreken. Het betekent dat ik patiënten en artsen begrijp die iets in het Engels proberen te zeggen, maar misschien niet de exacte woorden hebben om het te zeggen.

Een goede luisteraar zijn is cruciaal in deze rol. Veel mensen maken zich zorgen dat ze niet expliciet communiceren en je moet volledig begrijpen wat ze proberen te zeggen.

Wat zijn de meest voorkomende uitdagingen die u ondervindt bij het ondersteunen van patiënten?

Het is begrijpelijk dat de meeste mensen het commerciële aspect van geneesmiddelen niet begrijpen - hoe ze gecreëerd worden, hoe ze gegroepeerd zijn in termen van de ene plaats of de andere, of gewoon hoe ze zich over de hele wereld bewegen. En totdat mensen een medicijn nodig hebben waar ze niet bij kunnen, is er voor hen geen reden om het te begrijpen. Wanneer zij of een geliefde dringend toegang tot een bepaald medicijn nodig hebben, wordt er plotseling van hen verwacht dat ze een systeem 'werken' dat ze nooit hebben hoeven te begrijpen. Daar stap ik in en probeer het proces zo eenvoudig mogelijk te maken.

Waarom is de missie van everyone.org belangrijk voor je?

Veel toegang tot gezondheidszorg is afhankelijk van waar je toevallig geboren bent en dat is gewoon niet logisch. Soms kan het verschil in toegang binnen een paar 100 kilometer liggen. everyone.org maakt de toegang voor mensen gelijk.

Ik geloof ook dat everyone.org een breder doel vervult op het gebied van informatie. Hoewel we geen medisch advies geven, bieden we wel betrouwbare informatie over bepaalde medicijnen en toegang tot behandelingen. Vaak is deze informatie verborgen achter betaalmuren, in databases of alleen toegankelijk als je een bepaald opleidingsniveau hebt en wij werken eraan om dat te veranderen.

Wat zou je zeggen tegen mensen die het gevoel hebben dat ze geen opties meer hebben voor de behandeling?

Geef niet op - er is altijd hoop en er zijn altijd opties.

Je herkent Ying misschien als het gezicht van everyone.org op onze live chat. Als je haar wilt bereiken of informatie wilt over een geneesmiddel, stuur dan een e-mail naar [email protected] .